Formation-action
L’accueil en médiathèque
Repenser l’accueil des publics, des fondamentaux aux situations difficiles, dans une approche inclusive et ouverte à tous.
Un enjeu au cœur du rôle social des médiathèques
Les médiathèques sont ouvertes à tous et accueillent tous les publics. L’accueil est une dimension essentielle de leur rôle social, et les équipes n’ont cessé d’en améliorer la qualité au fil des années.
Pour autant, les difficultés sociales rencontrées par les populations génèrent parfois des situations de tension, voire de conflit, que les agents peuvent avoir du mal à gérer. Nos formations aident les équipes à y faire face, avec méthode et sérénité.
Contenus de la formation :
Revisiter les fondamentaux de l’accueil
Nos formations abordent les fondamentaux de l’accueil, allant des savoir-être aux postures d’« aller vers » et invitent à repenser les outils (livret, charte d’accueil) dans une approche inclusive, ouverte à tous les publics.
Appréhender et désamorcer les situations difficiles
L’accueil suppose aussi de savoir gérer les moments de tension. Nos formations travaillent en particulier :
- L’identification des situations tendues : origines, signaux d’alerte, typologies des relations.
- La conduite d’une médiation et la posture professionnelle associée (savoir-faire et savoir-être).
- L’analyse des difficultés de communication, notamment liées à la dimension interculturelle.
- La compréhension des tensions : stéréotypes, représentations, évolution des pratiques et des attentes.
- Les outils concrets de gestion : formalisation des règles, guide interne, charte d’accueil, organisation des espaces et des équipes.
- Les partenariats comme leviers de prévention des situations de tension.
Stages récents
Réseau Val Parisis – 2026.
Accueil classique et Open+, refonte des process d’accueil.
Réseau Paris Vallée de la Marne
2024-2025
8 sessions de 2 jours.
Bibliothèque départementale du Val d’Oise – 2025.